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5月9日,中国太保旗下中国太保产险上海分公司临港新片区支公司率先复工复产,成为自4月1日上海全域实施封控管理以来,中国太保在上海地区首家恢复营业的网点。

   在严格遵循疫情防控规定的情况下,中国太保产险上海分公司要求各支公司职场结合当地复工复产政策,应复尽复,全力实现全方位客户服务需求。期间,临港新片区支公司全面做足各项准备,在临港新片区管委会、临港陆家嘴园区的大力支持下,第一时间取得复工复产证明,成功恢复对外营业,为客户纾困解难,解决线下保险服务需求,持续助力企业复工复产。

恢复营业期间,职场工作人员首要做好柜面受理、业务咨询和单证服务。由于目前大部分居民仍处于封控状态,无法前往营业厅,而对于更多具体细致的业务询价、流程咨询等投保业务,需要依赖当地业务机构的咨询电话,值守人员目前已恢复职场咨询热线功能,为居民保险咨询提供24小时接听服务。此外,由于部分企业客户在支付保险费用过程中,需要保险公司提供发票及盖章版保单,完成流转资金审核、财务付款等流程,值守人员将保障好网点电脑设备、税控机器和打印设备的正常运行,及时为客户提供保单打印、发票开具、单证用印等服务,满足客户进一步的服务需求。

“该网点开启后将持续营业,所以客户不必担心无法办理业务、无法提供单证服务等情况。” 临港新片区支公司负责人黄莹表示,为确保线下保险服务的连续性,该网点将有员工24小时驻守职场,以实现疫情动态变化下的闭环管理,在符合防疫要求的情况下开展持续营业以更好地服务客户。同时网点每日做好消杀等防疫工作,打造“无疫职场”,保障客户和员工健康安全。

临港新片区支公司作为中国太保支持浦东现代化建设引领区、响应临港新片区建设的重大战略部署,此次率先恢复营业,将进一步为中国太保驻沪各级机构全面有序复工复产充分积累经验。

封控一个多月以来,“责任、智慧、温度”的太保服务从未断档,中国太保旗下驻沪机构核心岗位人员在封控前夜“逆行”驻场,更多的服务实现了线上化的快速响应,中国太保推出“云门店”小程序、“云柜面”远程视频居家服务,并延长服务时间,满足客户足不出户的业务办理需求。同时,用户通过95500客户服务热线、“太平洋产险”“太平洋寿险”微信公众号、“太平洋保险”App等,均可在线上办理主要保单全流程业务。旗下互联网医疗健康服务“太医管家”还面向上海等多个省市推出“15天免费无限次线上问诊”,可以提供专业医疗资源、心理疏导、健康状况跟踪等服务。

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